Politique de Remboursement et d’Annulation

La présente politique définit les conditions de remboursement et d’annulation applicables aux abonnements souscrits sur le site offreiptv.com. En validant votre commande, vous acceptez pleinement ces termes.

1. Nature du service

Les abonnements IPTV proposés sur offreiptv.com donnent accès à des services numériques, disponibles immédiatement après activation. De ce fait, conformément au Code de la consommation (article L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que l’accès a été fourni, sauf disposition contraire précisée ci-dessous.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Impossibilité technique d’accéder au service malgré une installation conforme et une assistance fournie.
• Erreur de facturation (paiement en double ou montant incorrect).
• Non-activation du service dans un délai raisonnable après paiement (sauf cas de force majeure).

Dans ces situations, l’utilisateur doit envoyer une demande écrite à contact@offreiptv.com dans les 7 jours suivant l’incident, en fournissant toutes les informations nécessaires (preuve de paiement, description du problème). Après vérification, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

3. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

• Mauvaise configuration ou incompatibilité de l’appareil utilisé sans tentative d’assistance technique.
• Utilisation frauduleuse ou abusive du service.
• Perte d’accès liée à une mauvaise manipulation ou au partage volontaire des identifiants.
• Qualité de connexion Internet insuffisante ou instable du côté de l’utilisateur.
• Résiliation volontaire par le client avant la fin de son abonnement.

4. Annulation d’abonnement

L’utilisateur peut à tout moment demander la résiliation de son abonnement. Toutefois :

• Si l’abonnement est déjà activé, aucun remboursement au prorata n’est garanti.
• Si l’annulation est demandée avant activation, le client peut obtenir un remboursement intégral.

5. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement ou d’annulation, l’utilisateur doit :

1. Envoyer un e-mail à contact@offreiptv.com avec pour objet « Demande de remboursement/annulation ».
2. Préciser ses coordonnées, le numéro de commande et la raison de la demande.
3. Attendre la confirmation de notre service client qui analysera le dossier dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

6. Mode de remboursement

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.), dans un délai moyen de 5 à 15 jours ouvrés.

7. Responsabilité limitée

OffreIPTV.com s’engage à fournir un service de qualité, mais ne peut garantir une disponibilité constante à 100 %, car cela dépend également de facteurs extérieurs (connexion Internet de l’utilisateur, mises à jour logicielles, interruptions de serveurs tiers). Aucun remboursement ne pourra être exigé pour des interruptions temporaires ou maintenances planifiées.

8. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de s’adapter aux évolutions légales ou organisationnelles. Les utilisateurs sont invités à la consulter régulièrement.